Herroepingsrecht
Bij Producthandel.nl streven we naar volledige transparantie. Onderstaande voorwaarden zijn specifiek van toepassing op het wettelijke herroepingsrecht. Let op: er wordt een strikt onderscheid gemaakt tussen particuliere klanten en zakelijke klanten.
1. Recht op Herroeping (Consumenten)
Indien u een aankoop doet als consument (een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf), heeft u het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Bedenktijd: De termijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het product fysiek in bezit krijgt.
Melding: Om gebruik te maken van dit recht, dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte te stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.
2. Uitsluiting Herroepingsrecht (Zakelijk / B2B)
Producthandel.nl is een B2B-georiënteerd platform. Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op overeenkomsten die worden gesloten met klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Wil je toch een verzoek doen op retourneren, maar heb je zakelijk besteld? Dien een aanvraag in om zakelijk te retourneren.
Let op: Indien bij de bestelling een bedrijfsnaam is ingevuld of een BTW-nummer is verstrekt, wordt de bestelling aangemerkt als een zakelijke transactie. Hiervoor geldt geen wettelijke bedenktijd.
3. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht
Zelfs voor consumenten is het herroepingsrecht uitgesloten voor de volgende producten die Producthandel.nl levert:
Verzegelde producten: Artikelen waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.
Verbruiksartikelen: Verpakkingen met labels, rollen tape of reinigingsmiddelen waarvan de originele verpakking is geopend.
Software & Licenties: Digitale inhoud of software waarvan de verzegeling is verbroken of de licentie is geactiveerd.
Maatwerk: Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
4. Gevolgen van Herroeping
Als u de overeenkomst als consument herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld terug.
Terugbetaling: Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht.
Kosten voor retour: De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw eigen rekening.
Waardevermindering: U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.
5. Garantie & Defecten
Je mag van ons verwachten dat wij kwaliteitsproducten leveren die doen wat ze moeten doen. Mocht een artikel onverhoopt toch defect raken, dan lossen we dit uiteraard voor je op volgens de geldende garantievoorwaarden. Ook hierbij geldt een verschil tussen consumenten en zakelijke kopers.
Wettelijke garantie (Consumenten / B2C) Voor alle artikelen die je als consument bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Naast de wettelijke garantie geldt voor veel producten ook een fabrieksgarantie (zie hieronder). Deze aangeboden garanties doen geen afbreuk aan de wettelijke garantie waar je als consument recht op hebt.
Fabrieksgarantie (Zakelijk / B2B) Omdat Producthandel.nl voornamelijk aan bedrijven levert, geldt voor onze hardware (zoals barcodescanners, labelprinters en kassasystemen) de standaard fabrieksgarantie.
De duur van deze garantie verschilt per merk en fabrikant (doorgaans 1 tot 2 jaar). De exacte garantietermijn vind je terug in de meegeleverde documentatie van het product of op de website van de fabrikant.
Verbruiksartikelen (zoals printkoppen, batterijen, verzendrollen en tape) en softwarelicenties vallen in de regel buiten de standaard hardware-garantie, tenzij er sprake is van een productiefout (DOA).
DOA (Dead on Arrival) Werkt je product direct bij het uitpakken niet? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst bij onze klantenservice. We spreken dan van een DOA (Dead on Arrival) en zorgen in overleg met onze leverancier met hoogste prioriteit voor een kosteloze vervanging, zodat jouw bedrijfsvoering niet stil komt te liggen.
Een defect of garantieclaim aanmelden We willen je zo snel mogelijk helpen zonder onnodig heen-en-weer gemail. Heb je een defect product?
Log in op je Mijn Account omgeving.
Ga naar je bestelgeschiedenis en selecteer de betreffende order.
Klik op 'Garantie / Defect melden' en vul het formulier in. Voeg indien mogelijk direct een foto of video van het defect toe. Heb je geen account? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld direct je ordernummer en het serienummer van het apparaat.
6. Modelformulier voor Herroeping
Wilt u de overeenkomst herroepen? Dan kunt u gebruikmaken van het wettelijke modelformulier.
