Als eigenaar van een webshop mag je de wettelijke bedenktijd nooit zomaar zelf inkorten voor je klanten. Maar producten die echt volledig gepersonaliseerd zijn, vallen gelukkig buiten dit standaard herroepingsrecht. Je bent wel wettelijk verplicht om de consument hierover vooraf heel duidelijk te informeren via je webwinkel.
De Context / Waarom?
De wet geeft consumenten standaard veertien dagen de tijd om een online aankoop rustig te annuleren. Dit belangrijke recht beschermt de online koper omdat ze het product vooraf niet in de winkel kunnen bekijken. Artikel 6:230p van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek maakt hierop echter een hele duidelijke uitzondering voor maatwerkproducten. Een gepersonaliseerd product dat speciaal voor één specifieke klant is gemaakt, kan de webshop namelijk niet meer aan anderen verkopen.
De wetgever snapt dit grote probleem en beschermt jou als startende ondernemer daarom tegen oneerlijke en grote financiële verliezen. Let wel heel goed op dat een standaard product met slechts een hele kleine, simpele aanpassing hier soms niet onder valt. Je moet dus altijd heel accuraat en eerlijk zijn over wat in jouw webshop precies als echt maatwerk geldt. Zodra een product uit voorraad leverbaar is, geldt de uitzondering op de bedenktijd absoluut niet meer voor die bestelling.
| Productcategorie in je webshop | Valt het onder het wettelijk herroepingsrecht? | Duidelijke uitleg volgens de strenge consumentenwetgeving |
|---|---|---|
| Standaard assortiment | Ja, 14 dagen bedenktijd | Gewone producten uit jouw eigen voorraad moeten altijd zonder opgaaf van reden geretourneerd kunnen worden. |
| Gepersonaliseerd product | Nee, volledig uitgesloten | Artikelen met een persoonlijke gravure, een eigen foto of een unieke maatvoering zijn compleet uitgesloten. |
| Bederfelijke goederen | Nee, volledig uitgesloten | Producten met een hele korte houdbaarheid, zoals verse voedingsmiddelen of bloemen, vallen buiten deze ruime regeling. |
| Verzegelde hygiëne producten | Gedeeltelijk uitgesloten | Dit mag absoluut niet meer geretourneerd worden als de verzegeling na de levering is verbroken door de koper. |
| Digitale downloads | Gedeeltelijk uitgesloten | Alleen uitgesloten als de koper vooraf actief en uitdrukkelijk afstand heeft gedaan van de wettelijke bedenktijd. |
De Uitzondering / Valkuil
De allerbelangrijkste valkuil is dat je de online koper vooraf niet goed informeert over het ontbreken van deze bedenktijd. Als jouw webshop deze wettelijke uitzondering niet duidelijk vermeldt voor de aankoop, gaat het juridisch gezien namelijk helemaal mis. De consument behoudt in dat specifieke geval namelijk toch nog het volledige recht op annulering en een snelle terugbetaling. Dit levert jou als ondernemer direct onnodige kosten en onverkoopbare voorraad op in je eigen magazijn.
Vermeld deze belangrijke waarschuwing daarom altijd heel prominent en direct bij de tekst in de omschrijving van het product. Plaats de duidelijke melding daarnaast voor de absolute zekerheid ook nog een keer in het uiteindelijke digitale winkelmandje. Zo kan de klant later nooit meer zeggen dat ze niet op de hoogte waren van deze belangrijke en dure uitzondering. Transparantie voorkomt op deze manier slechte reviews en lastige discussies met ontevreden klanten over gepersonaliseerde bestellingen.
Bescherm je webshop met de juiste voorwaarden
Verwerk deze specifieke uitzondering voor gepersonaliseerd maatwerk altijd foutloos in de actuele en geldende algemene voorwaarden van je CMS. Verwijs hiervoor direct naar de overzichtelijke macro-categorie voor juridische webshop documenten op Producthandel.nl voor goedgekeurde en direct inzetbare tekstsjablonen. Zo voldoe je direct aan de strenge informatieplicht en bescherm je jouw waardevolle onderneming tegen financiële stroppen.
Deze verstrekte informatie is uitsluitend informatief bedoeld en vervangt nooit het bindende juridische advies van een erkende professional.